PDAP7.5 MV CAQ PowerBoardCRM

Gesamtsicht auf den operativen Zustand im Reklamationsmanagement zur Laufzeit bewertbar im KennzahlensystemPDAP7.5 MV CAQ PowerBoardCRM

Überblick

Auf Basis einer zentralen Plattform, bietet das PDAP7.5 Management View Board, einen allgemeinen Überblick über den qualitativen Zustand mit entsprechenden Kennzahlen und dem verdichteten Gesamtüberblick auf das Reklamationsmanagement. Verdichtet werden z.B. die Anzahl der Reklamationen, die Fehlerraten und die Reklamationskosten, Hierbei werden moderne Methoden aus dem Bereich Business Intelligence genutzt, um Daten auf einen Blick aussagekräftig zu gestalten. Bei Bedarf können immer auch die Einzelvorgänge aufgelöst werden. Die Trendanalysen vergleichen die Vorgänge automatisch jeweils zum Vorgängerzeitraum. Aus den Tendenzen lassen sich so die Prognosen über die Wahrscheinlichkeit der jeweiligen Zielerreichung ermitteln. Das Filtern nach Kategorien ermöglicht die Betrachtung der jeweils relevanten Daten. Zielwert-Tabellen ermöglichen die Bewertung des jeweils aktuellen Zustandes der Kennwerte. Prognosen-Indikatoren bewerten den jeweils aktuellen Ist-Zustand in Bezug auf den vorgegebenen Zielwert. Proaktive Datenalarme ermöglichen die automatische Inkenntnissetzung bei der voraussichtlichen Nicht-Erreichung der gesetzten Zielvorgaben. Auch die Risikobetrachtung wird integriert, sodass bei aufgetretenen Fehlern von Merkmalen mit kritischen Kennzeichnungen, direkt reagiert werden kann.

Ziele

1. Signaltafel zum Gewährleistungsmanagement in Richtung Kunde, Lieferant und Intern

2. Zielwerttabellen die Bewertung der aktuellen Zustände

3. Prognosen Indikatoren für Voraussagen zur Zielwerterreichung

4. Proaktive Datenalarme für die automatische Warnung bei Gefährdung von Zielen

5. Tracking Verfolgung der Kennwerte

6. Kategorisierung Intern / Extern

7. Grenzwerte Definition Warn- und Grenzwerte

8. Ampel-Visualisierung (行灯 Andon)

9. Reminder bei Zielwertgefährdung

10. HistorieKennzeichnung der Verläufe

11. Heatmapszur Bewertung der Kundenzufriedenheit

12. Suburst Schwerpunktverdichtung nach Abweichungshäufungen

13. FehlerbaumdarstellungAuflösung des Fehlerbaum nach Reklamationsanzahl

14. Arbeitskosten Bewertung im Länderkontext

Datei "PDAP7.5MVCAQPowerBoardCRM.pdf"


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